《埃菲尔铁塔沉思》中作者沉思什么,有表达了什么
用户体验是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。
打个比方:我们公司楼下附近开了一个餐厅,然后在一楼摆了一个外卖架子,宣传倒是做的比较好,挨家挨个宣传,因为是新开的就会有想要去尝试的,然后我看了同事有天就预定了外卖,结果预定之后需要加一个群,然后外卖到了,在群里通知,这个就会使用户体验非常糟糕,因为群里消息那么快,很难时刻关注消息来获取外卖信息,所以经过那次糟糕的体验同事们再也没有点过他们家的外卖。
市场调研行业的优势,是研究“人”的能力,数据采集只是我们的工具。客户体验管理数据收集“0“成本的”超能力“,也可为我们市场调研人所用,让我们从劳累、繁琐的数据收集、整理的负担中,解脱出来,让我们真正靠”大脑“发挥作用。
在传统市场调研领域,我们的最高境界是一等谋士。借助客户体验管理的超能力,我们利用聪明的大脑,帮助企业梳理“客户接触全流程(customer experience journey)”,包括新客户获取、老客户留存,设计客户体验管理工作流,借助”灵验喵“客户体验管理平台,落实客户体验管理系统。全面为企业做好市场营销好管家!...
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