如何处理用户需求反馈？
一定程度上讲，用户有需求才会反馈，所以用户反馈几乎等同于用户需求，当然反馈包含但不局限于需求，别忘了还有纯粹吐槽的反馈，以下就统称用户需求反馈，不认同的可不必往下看了。
用户需求反馈是产品设计重要的组成和支撑，不同的产品经理对用户需求反馈的处理方式截然不同，而处理方式的区别直接体现在产品体验上。
有的产品经理善于采集用户需求反馈。不管有意无意，将用户需求反馈直接纳入产品规划，产品定位完全被抛之脑后，结果显而易见，产品会出现多定位情况，也就是说产品是朝着满足几乎所有用户的方向发展，最终会导致没有人使用你的产品，包括那些当初提了许许多多建议的用户，因为你的产品已经包含了太多不是基于单个用户本身需求的功能，接收越多的用户需求反馈，产品里呈现的单个用户需求体现就越不明显。用户没能形成有效的群体，没有乌合之众效应，自然也很难为产品带来有效的传播。
有的产品经理善于过滤用户需求反馈。用户需求反馈分很多种，从产品构成角度分视觉需求、交互需求、功能需求。从用户情感角度分报错类反馈、建议类反馈、评价类反馈。从需求反馈价值分有效需求、无效需求。过滤掉无效需求，再把建议类反馈细分为视觉、交互、功能，以此作为产品留住用户的最重要依据。但这也仅能留住少量用户而已，要知道用户是善变的，特别是在对待免费的产品和服务时，如果同类产品比你更快的满足用户的需求，那用户会毫不犹豫的抛弃你。
有的产品经理善于转化用户需求反馈。用户需求反馈往往是直接的、细节的、精确的解决方案，而这种直接针对某个细节功能的需求未必符合产品定位，是选择放弃该用户还是选择修改产品定位？这种在产品设计中常见的纠结大部分情况都能通过需求的深入分析转化得到解决。既然用户提出的需求反馈都是解决方案，那说明那其实不是真正的需求，通过解决方案反推分析都能得出用户真正的初始需求，而满足同一需求的解决方案都是多种多样的，寻找符合产品定位且边际成本最低的解决方案实施，满足用户需求反馈，这就是用户需求反馈转化。
有的产品经理善于制造用户需求反馈。这应该是做产品的最高境界， 通过产品包装和营销宣传，或许再加点人文关怀情愫，一个日常生活中几乎不会用到的功能都可以变成解决用户大问题的亮点，从而扩散成为大部分用户的需求反馈，也就是别人有我也要有的常见用户心理放大。而这种被制造出来的用户需求反馈，都会伴随着病毒式的传播，并且不会有人深究其到底是不是真正的需求反馈，因为在大量用户支撑的情况下真理已经变得没有意义，伪需求已经变成真正的需求，不管那需求是否是人为制造的。能制造用户需求反馈的一般都是本身具有相当出色的产品包装能力和营销能力的人，或者本身具备人格魅力的行业领头羊，最后好奇的问一句，还有谁在用Siri吗？
正确处理用户需求反馈，才能创造良好的产品体验，先采集后过滤再转化，最后的制造……这需要相当深厚的功力。...
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